Een contactformulier levert meer aanvragen op als het zo weinig mogelijk vraagt op het moment van invullen: naam, e-mailadres of telefoonnummer en één open vraag zijn meestal genoeg. Zet erboven wat er na het versturen gebeurt en hoe snel je reageert, en stel de overige vragen pas in je antwoord of in een tweede stap. Elk extra verplicht veld is een reden om af te haken.
Welke velden heb je echt nodig?
Vraag jezelf per veld af: kan ik zonder dit veld contact opnemen? Zo niet, dan blijft het. Zo wel, dan kan het weg of naar later.
| Veld | Nodig bij het eerste contact? |
|---|---|
| Naam | Ja |
| E-mailadres of telefoonnummer | Ja, één van beide is genoeg; laat de bezoeker kiezen |
| Waar kunnen we je mee helpen? (open vraag) | Ja |
| Bedrijfsnaam, adres, budget, aantal medewerkers | Nee, vraag dit in je antwoord of in stap twee |
| Hoe heb je ons gevonden? | Nee, meet je liever automatisch |
Wij werken zelf zo bij onze gratis SEO-scan: eerst vragen we alleen de website en een e-mailadres. De vragen over doel en budget komen pas als het rapport er al staat, en zijn niet verplicht.
Wat zet je boven en naast het formulier?
- Wat er gebeurt na het versturen: "Je krijgt binnen één werkdag een reactie van [naam]." Onzekerheid over wat volgt, kost aanvragen.
- Een alternatief: een telefoonnummer of WhatsApp voor wie liever direct belt.
- Eén stuk bewijs: een korte review of het aantal klanten, vlak naast de knop. Zie reviews op je website tonen.
- Een knop die zegt wat er gebeurt: "Vraag een offerte aan" werkt beter dan "Verzenden".
Meet het
Tel per maand het aantal aanvragen en deel het door het aantal bezoekers van de pagina. Verandert dat percentage niet na een aanpassing, dan zat het probleem ergens anders. Kijk dan eerst of de juiste mensen op de pagina komen: een sterke dienstpagina en duidelijke prijsinformatie zorgen dat wie het formulier invult, ook echt klant kan worden. Meer over hoe mkb-bedrijven via hun website klanten winnen, lees je op SEO voor mkb en zzp.
Zo weinig mogelijk: meestal naam, e-mailadres of telefoonnummer en één open vraag. Overige informatie vraag je in je antwoord of in een tweede, optionele stap.
Een tekst die zegt wat er gebeurt, zoals "Vraag een offerte aan" of "Plan een gesprek". Dat werkt beter dan een algemene tekst als "Verzenden".
Deel het aantal aanvragen per maand door het aantal bezoekers van de pagina. Vergelijk dat percentage voor en na een aanpassing, over minstens een paar weken.
Over de auteur
Mede-eigenaar, SEOptimate
Roy van Oirschot is mede-eigenaar van SEOptimate. Hij denkt dagelijks met klanten mee over hun online vindbaarheid en houdt de groei van SEOptimate op koers.
LinkedIn →