Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Dienstverlener en contact

1.1 SEOptimate wordt aangeboden door Everevolve, gevestigd aan Nieuwe Baan 2a, 5076 SV Haaren, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 94426465, btw-identificatienummer NL005083583B10. In deze voorwaarden wordt deze dienstverlener aangeduid als Everevolve.

1.2 Website: https://seoptimate.com. E-mailadres voor vragen, klachten, opzeggingen en verzoeken over deze overeenkomst: demo@seoptimate.com.

Artikel 2 – Zakelijke toepassing en begrippen

2.1 Everevolve biedt SEOptimate uitsluitend aan klanten aan die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De klant bevestigt bij het bestellen dat het abonnement voor zakelijke doeleinden wordt afgesloten. Degene die namens de klant bestelt, verklaart daartoe bevoegd te zijn. Deze verklaring wijzigt niet de juridische hoedanigheid die op grond van de werkelijke omstandigheden geldt.

2.2 De klant is de onderneming of beroepsbeoefenaar die de overeenkomst sluit. Een gebruiker is een persoon die namens de klant toegang heeft tot het platform. Een bureau is een klant die SEOptimate inzet voor dienstverlening aan eigen opdrachtgevers.

2.3 Het platform is de online software SEOptimate, inclusief de overeengekomen functies, AI-assistent Mate, dashboards en koppelingen. De dienst omvat het beschikbaar stellen van het platform en de afzonderlijk overeengekomen ondersteuning of aanvullende werkzaamheden.

2.4 Een abonnement is het overeengekomen gebruiksrecht voor een bepaalde looptijd, eventueel voorafgegaan door een gratis proefperiode. De bestelling is de offerte, het bestelformulier of het digitale besteloverzicht waarmee de klant het abonnement afsluit.

2.5 Klantgegevens zijn gegevens en materialen die de klant of zijn gebruikers in het kader van de dienst aanleveren of die binnen hun gebruik van de dienst voor hen ontstaan. Output is door het platform gegenereerde inhoud, waaronder teksten, analyses en aanbevelingen. Persoonsgegevens hebben de betekenis uit de Algemene verordening gegevensbescherming, hierna AVG.

2.6 Schriftelijk betekent ook per e-mail of via een digitaal systeem waarin het bericht voor de ontvanger beschikbaar en bewaarbaar is. Een werkdag is een maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse algemeen erkende feestdagen.

Artikel 3 – Overeenkomst en toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor de overeengekomen dienst, inclusief de proefperiode. Everevolve stelt de toepasselijke versie vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de klant deze kan opslaan en later raadplegen. De bevestiging bevat de voorwaarden of een downloadbare kopie van die versie.

3.2 De overeenkomst ontstaat door aanvaarding van een aanbod, bijvoorbeeld door het afronden van de bestelling. Het enkel bezoeken van de website, aanvragen van een demonstratie of uitvoeren van een gratis scan brengt geen betaald abonnement tot stand.

3.3 Vóór het afronden van de bestelling vermeldt Everevolve het gekozen pakket, de belangrijkste gebruikslimieten, de prijs en btw-behandeling, de looptijd, de betaalfrequentie, een eventuele proefperiode, de eerste betaaldatum, automatische verlenging en de wijze van opzeggen. Een jaarlijkse contractduur met maandelijkse betaling wordt uitdrukkelijk als zodanig vermeld.

3.4 Bij tegenstrijdigheid gaan uitdrukkelijk overeengekomen individuele afspraken en de bestelling vóór deze voorwaarden. Een verwerkersovereenkomst gaat voor op het onderwerp verwerking van persoonsgegevens. Een overeengekomen serviceniveau gaat voor op het betreffende serviceniveau. Een privacyverklaring geeft informatie over gegevensverwerking en vervangt geen vereiste toestemming of overeenkomst.

3.5 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Everevolve schriftelijk anders aanvaardt. Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen voor zover partijen die overeenkomen.

Artikel 4 – Inhoud van de dienst

4.1 Everevolve levert de functies en capaciteit die in de bestelling zijn beschreven. Deze kunnen onder meer bestaan uit SEO- en GEO-analyses, zoekwoordenonderzoek, aanbevelingen, contentgeneratie, bulkverwerking en publicatie via ondersteunde websitekoppelingen.

4.2 Everevolve voert de overeenkomst uit met de zorg die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam SaaS-dienstverlener mag worden verwacht. De dienst ondersteunt het werk van de klant. Afzonderlijke advies-, redactie- of uitvoeringswerkzaamheden zijn alleen inbegrepen als die zijn overeengekomen.

4.3 Everevolve mag het platform onderhouden en verbeteren. Wijzigingen die het overeengekomen gebruik wezenlijk beperken, vallen onder artikel 26. Het platform mag niet zonder toepassing van dat artikel wezenlijk worden uitgekleed tijdens een betaalde contractperiode.

4.4 De klant verstrekt tijdig informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Everevolve wijst de klant op gevolgen van ontbrekende medewerking zodra deze redelijkerwijs voorzienbaar zijn.

Artikel 5 – Gebruiksrecht op het platform

5.1 Tijdens de proefperiode en de overeengekomen abonnementsduur krijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op het platform binnen het gekozen pakket. Een opzegging beëindigt dit gebruiksrecht pas op de effectieve einddatum, behoudens gerechtvaardigde opschorting volgens deze voorwaarden.

5.2 Gebruikers binnen de overeengekomen team- of bureaulicentie mogen het platform namens de klant gebruiken. Doorverkoop, verhuur, zelfstandig beschikbaar stellen van accounts en gebruik onder een eigen merk zijn alleen toegestaan voor zover het pakket of een afzonderlijke afspraak daarin voorziet. Gebruik van output voor opdrachtgevers valt onder artikel 10.

5.3 De klant mag beveiliging en technische gebruikslimieten niet omzeilen, geen ongeautoriseerde toegang verkrijgen en geen beschermde software of niet-openbare technologie kopiëren of ontleden. Dit verbod geldt niet voor handelingen die op grond van dwingend recht zijn toegestaan, waaronder toepasselijke rechten op interoperabiliteit. Gewoon gebruik van openbare informatie, toegestane export en zelfstandige ontwikkeling worden niet verboden.

Artikel 6 – Accounts en beveiliging

6.1 De klant verstrekt juiste zakelijke gegevens, beheert de bevoegdheden van gebruikers en houdt contact- en betaalgegevens actueel. De persoon die de overeenkomst namens de klant sluit, is meerderjarig en bevoegd.

6.2 De klant beschermt inloggegevens en toegangssleutels, gebruikt beschikbare passende beveiligingsvoorzieningen en trekt toegang van vertrokken gebruikers tijdig in. Vermoedelijk misbruik wordt zo spoedig mogelijk gemeld.

6.3 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik door personen die hij toegang geeft en voor tekortkomingen in zijn eigen accountbeheer. De klant is niet zonder meer verantwoordelijk voor onbevoegd gebruik dat voortvloeit uit een aan Everevolve toe te rekenen beveiligingsgebrek.

6.4 Everevolve treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en beperkt toegang van medewerkers tot wat voor hun werkzaamheden nodig is. Bij een incident werken partijen redelijkerwijs mee aan beperking van de gevolgen. Voor persoonsgegevens geldt daarnaast artikel 18.

Artikel 7 – Toegestaan gebruik

7.1 De klant gebruikt de dienst rechtmatig en beschikt over de noodzakelijke rechten op aangeleverde gegevens, websites en materialen. Het is verboden de dienst te gebruiken voor fraude, malware, ongeautoriseerde toegang, onrechtmatige spam, inbreuk op rechten van derden of toepassingen die door toepasselijke AI-wetgeving zijn verboden.

7.2 Concurrentieonderzoek op basis van rechtmatig toegankelijke openbare informatie is toegestaan binnen de functies en limieten van de dienst. Toegang tot afgeschermde systemen, accounts of niet-openbare gegevens van derden vereist een geldige bevoegdheid. De klant respecteert toepasselijke databankrechten, privacyregels en toegangsbeperkingen.

7.3 Gebruik dat de veiligheid of normale werking van de dienst ernstig verstoort is niet toegestaan. Everevolve kan proportionele maatregelen nemen volgens de artikelen 14, 16 en 20. Een inhoudelijk verschil van mening of een te goeder trouw ingediende klacht is op zichzelf geen reden voor opschorting.

Artikel 8 – AI en controle van output

8.1 Het platform gebruikt kunstmatige intelligentie. AI-output kan onjuist, onvolledig, verouderd, niet uniek of ongeschikt voor een specifiek doel zijn. De klant controleert output vóór publicatie of ander extern gebruik op feiten, rechten van derden, toepasselijke reclameregels en geschiktheid voor zijn bedrijf.

8.2 Voor onder meer medische, juridische of financiële claims en andere gereguleerde onderwerpen zorgt de klant waar nodig voor controle door een deskundige. Het platform geeft geen garantie dat zulke inhoud voldoet aan alle sectorspecifieke eisen.

8.3 Partijen blijven ieder verantwoordelijk voor de wettelijke AI-verplichtingen die op hun eigen rol van toepassing zijn. Everevolve kan eigen verplichtingen als aanbieder of gebruiksverantwoordelijke niet uitsluitend door deze voorwaarden op de klant afwentelen. De klant verzorgt verplichte vermeldingen bij zijn publicaties voor zover die verplichting op hem rust; Everevolve verzorgt de transparantie en technische maatregelen die op haar rusten.

8.4 Goedkeuring van output door de klant ontslaat Everevolve niet van haar eigen contractuele verplichtingen, waaronder correcte uitvoering van de goedgekeurde publicatieopdracht. Voor aansprakelijkheid geldt artikel 23.

Artikel 9 – Bulkverwerking en gebruikstegoeden

9.1 Voor bulkverwerking gelden dezelfde controleverplichtingen als voor afzonderlijke opdrachten. De klant bepaalt de omvang van een opdracht en controleert de instellingen en de output voordat deze wordt gepubliceerd. Een enkele opdracht kan gevolgen hebben voor meerdere pagina’s of producten.

9.2 Het pakket of besteloverzicht vermeldt vooraf relevante limieten, bijvoorbeeld voor websites, gebruikers, analyses, gegenereerde teksten of credits. Indien tegoeden vervallen of niet worden meegenomen naar een volgende periode, wordt dit vóór de bestelling duidelijk vermeld. Bij ontbreken van zo’n afspraak vervallen afzonderlijk betaalde tegoeden niet uitsluitend door het verstrijken van een abonnementsperiode.

9.3 Extra betaalde capaciteit en variabele kosten worden alleen in rekening gebracht na een voorafgaande duidelijke afspraak of een door de klant goedgekeurde bestedingslimiet. Het enkele overschrijden van een limiet geeft geen toestemming voor onbeperkte extra kosten.

9.4 Is een opdracht door een aan Everevolve toe te rekenen technische fout niet uitgevoerd en is geen bruikbaar resultaat geleverd, dan herstelt Everevolve het onterecht afgeschreven tegoed of voert zij de opdracht zonder aanvullende kosten opnieuw uit. Een voorkeur voor een andere formulering betekent op zichzelf niet dat een generatie technisch is mislukt.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom en klantgegevens

10.1 Rechten op het platform, de software, documentatie, merken en onderliggende technologie blijven bij Everevolve of haar licentiegevers. De klant behoudt zijn rechten op aangeleverde inhoud en gegevens.

10.2 De klant verleent Everevolve uitsluitend de gebruiksrechten op klantgegevens die nodig zijn om de dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en ondersteuning te bieden. Toegang tot inhoud voor ondersteuning blijft beperkt tot wat voor het betreffende verzoek of incident nodig is. Deze toestemming is geen onbeperkte licentie voor eigen commerciële exploitatie.

10.3 Everevolve gebruikt niet-openbare klantinhoud en prompts niet voor het trainen van algemeen inzetbare AI-modellen voor eigen rekening of die van derden, tenzij daarover afzonderlijk uitdrukkelijk afspraken zijn gemaakt en de benodigde rechtsgrond bestaat. Everevolve richt haar afspraken en instellingen bij ingeschakelde AI-leveranciers hiermee in overeenstemming in. Werkelijk geanonimiseerde gebruiksstatistieken mogen voor dienstverbetering worden gebruikt, zonder herleidbare klantinhoud of bedrijfsvertrouwelijke informatie prijs te geven.

10.4 Voor zover Everevolve rechten op aan de klant geleverde output kan verlenen, krijgt de klant een wereldwijd, blijvend, niet-exclusief recht om die output te gebruiken, wijzigen, publiceren en commercieel te exploiteren, ook voor opdrachtgevers en na het einde van het abonnement. Dit recht omvat het doorgeven van de benodigde gebruiksrechten aan die opdrachtgevers. Het geeft geen toegang tot het platform na beëindiging.

10.5 Everevolve garandeert niet dat uitsluitend door AI gemaakte output auteursrechtelijk beschermd of exclusief is. Rechten van derden op bijvoorbeeld aangeleverde afbeeldingen, citaten of merken blijven bestaan. Voor materiaal met afzonderlijke licentievoorwaarden maakt Everevolve die voorwaarden vooraf kenbaar waar zij dit materiaal aanbiedt.

10.6 Everevolve gebruikt de naam, het logo of een inhoudelijke klantcase van de klant voor openbare marketing alleen na diens toestemming.

Artikel 11 – Koppelingen en publicatie

11.1 De klant verleent uitsluitend de toegangsrechten die nodig zijn voor een gekozen koppeling. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn overeenkomst met de externe aanbieder en voor eigen wijzigingen aan zijn website. Everevolve behandelt toegangssleutels vertrouwelijk en gebruikt deze alleen voor de overeengekomen dienst.

11.2 Het platform publiceert of wijzigt inhoud op een gekoppelde website op basis van een opdracht of goedkeuring van een bevoegde gebruiker. Goedkeuring kan een afzonderlijke wijziging of een duidelijk afgebakende batch betreffen. Doorlopende automatische publicatie is alleen toegestaan als de klant die functie afzonderlijk activeert en de reikwijdte en uitschakelmogelijkheid vooraf duidelijk zijn.

11.3 De klant controleert voor goedkeuring de bedoelde inhoud, bestemming en omvang van de publicatie. Everevolve draagt zorg voor uitvoering binnen de gegeven opdracht. Waar de koppeling dit ondersteunt, maakt het platform duidelijk of een opdracht als concept wordt opgeslagen of direct wordt gepubliceerd.

11.4 Beschikbaarheid van een koppeling is mede afhankelijk van de externe dienst. Bij relevante wijzigingen of uitval informeert Everevolve de klant en spant zij zich redelijkerwijs in voor herstel of een passend alternatief. Dit beperkt geen aansprakelijkheid voor eigen fouten of wettelijke verantwoordelijkheid voor ingeschakelde hulppersonen.

11.5 Inbegrepen koppelingen staan in de pakketomschrijving. Maatwerk, externe licenties en eventuele aanvullende kosten worden vooraf overeengekomen.

Artikel 12 – Prijzen en betaling

12.1 Prijzen, valuta, contractduur en betaalfrequentie staan in de bestelling. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Btw wordt toegepast overeenkomstig de wet, waaronder eventuele verlegging. Abonnementskosten zijn bij vooruitbetaling verschuldigd op de overeengekomen betaaldatum.

12.2 Betaling kan plaatsvinden via Stripe, waaronder Link, of een andere aangeboden betaalmethode. Link is een betaalvoorziening; de daadwerkelijk gekozen achterliggende betaalmethode bepaalt welke betaalregels en eventuele machtiging gelden. Het opslaan van betaalgegevens is op zichzelf geen instemming met een abonnement.

12.3 De klant geeft bij de bestelling toestemming voor de duidelijk omschreven terugkerende betalingen, volgens de gekozen betaalmethode en de vereisten van de betaaldienstverlener. Een SEPA-machtiging geldt alleen wanneer die betaalmethode daadwerkelijk is gekozen en de vereiste machtiging is verkregen. Everevolve verstrekt een factuur of betalingsbevestiging.

12.4 Bij een mislukte of uitblijvende betaling ontvangt de klant een bericht met gelegenheid om binnen ten minste zeven kalenderdagen te betalen of de betaalmethode te herstellen. Opschorting wegens niet-betaling vindt pas plaats na die termijn en een duidelijke waarschuwing, tenzij sprake is van fraude of een andere urgente grond uit artikel 14. Verschuldigde wettelijke handelsrente en redelijke, wettelijk toelaatbare invorderingskosten kunnen worden gevorderd zodra aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

12.5 Een klant kan een factuur gemotiveerd betwisten via het contactadres. Everevolve onderzoekt het bezwaar binnen een redelijke termijn. Onbetwiste bedragen blijven betaalbaar. Bij een voldoende concreet en te goeder trouw aangevoerd bezwaar schort Everevolve niet uitsluitend wegens het betwiste deel op zolang het bezwaar redelijkerwijs wordt onderzocht. Wettelijke klacht- en verjaringstermijnen blijven gelden.

12.6 De klant behoudt de rechten die de wet en zijn betaaldienstverlener bieden om een betaling te betwisten. Een terugboeking of chargeback beëindigt het abonnement niet automatisch en beslist niet definitief of een contractuele betalingsverplichting bestaat. Everevolve kan bewijs aanleveren en een werkelijk verschuldigd bedrag alsnog vorderen, maar brengt geen automatische boete in rekening voor het indienen van een geschil en incasseert hetzelfde bedrag niet dubbel.

12.7 Everevolve kan prijzen voor een volgende contractperiode aanpassen wegens wijzigingen in kosten, functionaliteit of haar prijsbeleid. Zij kondigt het nieuwe bedrag ten minste dertig kalenderdagen vooraf per e-mail aan. De prijs verandert niet tijdens een reeds overeengekomen vaste periode. Als de kennisgeving te laat is voor de eerstvolgende verlenging, gaat de verhoging pas bij een daaropvolgende verlenging in. De klant kan vóór de verhoging opzeggen volgens artikel 14.

Artikel 13 – Gratis proefperiode

13.1 Als een proefperiode wordt aangeboden, duurt deze drie dagen, zijnde 72 uur vanaf het in de bevestiging genoemde activeringsmoment, tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk een andere duur is overeengekomen. De bestelling en bevestiging vermelden de exacte einddatum en eindtijd, met tijdzone, en het daarna verschuldigde bedrag en betaalinterval.

13.2 De proefperiode is alleen gratis voor de als inbegrepen omschreven functies. Afzonderlijke betaalde extra’s vereisen een aparte duidelijke bestelling. Een tijdelijke verificatie of reservering door de betaaldienstverlener is geen abonnementskostenpost; een eventuele reservering wordt vooraf toegelicht.

13.3 Als de klant bij de bestelling uitdrukkelijk instemt met voortzetting tegen betaling, loopt het abonnement na de proefperiode automatisch door tegen de toen overeengekomen prijs en looptijd, tenzij de klant vóór het einde opzegt. Dit is de uitvoering van de bij aanvang gemaakte afspraak. Zonder die afspraak wordt een gratis account niet uitsluitend door tijdsverloop een betaald abonnement.

13.4 Opzeggen tijdens de proefperiode kan via de daarvoor bestemde accountfunctie of per e-mail aan het contactadres. Een tijdig op dat adres ontvangen opzegging is geldig, ook als Everevolve deze later verwerkt. Een telefonisch gesprek, reden voor opzegging of aanvullende bevestiging door de klant is niet vereist. De klant kan het platform tot het einde van de proefperiode blijven gebruiken, tenzij hij om onmiddellijke beëindiging vraagt.

13.5 Everevolve stuurt bij aanvang een bevestiging met prijs, eindmoment en opzeginstructies en bij de standaardproefperiode daarnaast ten minste 24 uur vóór het einde een herinnering. Aanvullende vereisten van de gebruikte betaalmethode blijven gelden. Ontbreekt een toegezegde of vereiste kennisgeving, dan beoordeelt Everevolve een klacht daarover inhoudelijk; deze voorwaarden sluiten de daaruit voortvloeiende rechten van de klant niet uit.

13.6 Bij tijdige opzegging zijn geen abonnementskosten verschuldigd voor de periode na de proefperiode. Wordt toch geïncasseerd, dan betaalt Everevolve het ten onrechte ontvangen bedrag uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na vaststelling van de fout terug.

13.7 Een klant die een duidelijk overeengekomen proefabonnement niet tijdig opzegt, blijft de overeengekomen kosten verschuldigd. Niet inloggen, de dienst niet gebruiken, vergeten op te zeggen of overstappen op een eigen adviseur geeft op zichzelf geen recht op restitutie. Dit laat rechten bij een ongeldige betalingsafspraak, onterechte afschrijving, tekortkoming of andere wettelijke grond onverlet. Everevolve kan afzonderlijk coulance verlenen.

13.8 Een proefaanbod geldt eenmaal per onderneming, tenzij anders aangeboden. Everevolve mag aantoonbaar misbruik van herhaalde proefaccounts beëindigen. Zij zet een kosteloos account niet als sanctie zonder instemming om in een betaald abonnement.

Artikel 14 – Looptijd, opzegging en beëindiging

14.1 Een abonnement heeft de maand- of jaarlooptijd die bij de bestelling is gekozen. Na die periode wordt het telkens met dezelfde periode verlengd, tenzij anders overeengekomen of tijdig opgezegd. De betaalfrequentie verandert de contractduur niet.

14.2 De klant kan op ieder moment opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode, via de accountfunctie of per e-mail. De opzegging moet vóór het begin van de nieuwe periode zijn ontvangen. Er geldt geen aanvullende opzegtermijn. Everevolve bevestigt de einddatum; het uitblijven van die bevestiging maakt een aantoonbaar ontvangen opzegging niet ongeldig. Artikel 13 regelt opzegging tijdens de proefperiode.

14.3 Bij gewone opzegging blijft toegang bestaan tot het einde van de betaalde periode. Voor het ongebruikte deel wordt niet terugbetaald, tenzij deze voorwaarden, een afzonderlijke afspraak of de wet anders bepalen. Een pakketwijziging, met eventuele verrekening en ingangsdatum, wordt vooraf duidelijk bevestigd.

14.4 Everevolve kan een abonnement zonder tekortkoming van de klant opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode, met ten minste dertig kalenderdagen voorafgaande kennisgeving. Eerdere beëindiging zonder tekortkoming van de klant vereist een wettelijke grond of afspraak; niet-geleverde vooruitbetaalde diensten worden dan naar evenredigheid terugbetaald.

14.5 Bij een toerekenbare tekortkoming stelt de benadeelde partij de andere partij schriftelijk in de gelegenheid binnen veertien kalenderdagen te herstellen, of binnen een andere redelijke termijn die past bij de tekortkoming, voordat zij ontbindt. Dit is niet nodig waar de wet onmiddellijk ingrijpen toestaat, bijvoorbeeld bij blijvende onmogelijkheid of een voldoende ernstige niet-herstelbare tekortkoming.

14.6 Bij een concreet risico voor veiligheid, aantoonbare fraude, onrechtmatig gebruik of een bindend overheidsbevel kan Everevolve onmiddellijk passende toegang beperken. De maatregel is niet verdergaand en duurt niet langer dan nodig. Everevolve licht de reden en herstelmogelijkheid toe, tenzij de wet of beveiliging zich daartegen verzet. Gewone betalingsachterstand wordt behandeld volgens artikel 12.

14.7 Ontbinding, restitutie en schadevergoeding worden beoordeeld volgens de overeenkomst en de wet. Everevolve brengt geen kosten in rekening voor een nieuwe verlengingsperiode nadat zij zelf de overeenkomst heeft beëindigd. Voor gegevensexport en overstappen geldt artikel 15.

Artikel 15 – Export, overstappen en verwijdering

15.1 De klant kan zijn daarvoor bestemde klantgegevens en output tijdens het abonnement exporteren. Op verzoek helpt Everevolve bij overstappen naar een andere aanbieder, naar eigen infrastructuur of bij beëindiging en het ophalen van gegevens. Dwingende rechten uit de Europese Data Act blijven volledig van toepassing.

15.2 Everevolve stelt vóór het sluiten van de overeenkomst en gedurende de looptijd toegankelijke, actuele informatie beschikbaar over de overstapprocedure, exporteerbare gegevens en digitale activa, de beschikbare formaten en interfaces en eventuele onderbouwde uitzonderingen. Het online gegevensregister vermeldt ook relevante structuren en afhankelijkheden. Beschikbare exportformaten zijn gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar waar de aard van de gegevens dat toelaat.

15.3 Export omvat de invoer en output van de klant en de overige gegevens en metagegevens die volgens de toepasselijke wet overdraagbaar zijn. Beschermde software, eigen bedrijfsgeheimen en gegevens van andere klanten hoeven niet te worden verstrekt, voor zover de wet die uitzondering toestaat. Een uitzondering mag niet worden gebruikt om de overeengekomen of wettelijk verplichte overstap te belemmeren.

15.4 De klant kan een overstap aanvragen per e-mail. Everevolve bevestigt het verzoek en spreekt de gegevens, verantwoordelijkheden en planning af. De voorbereidings- of kennisgevingstermijn bedraagt maximaal één maand na ontvangst; de daaropvolgende overgangsperiode bedraagt maximaal dertig kalenderdagen. De klant kan een latere start of een langere overgangsperiode verzoeken. Afwijkingen mogen de wettelijke overstaprechten niet beperken.

15.5 Tijdens de overgang levert Everevolve redelijke ondersteuning, informatie en medewerking en bewaakt zij beveiliging en continuïteit van de overeengekomen dienst. Zij werkt te goeder trouw samen met de klant en diens nieuwe aanbieder. De klant verleent tijdig benodigde toegang en medewerking. Everevolve hoeft de software van een andere aanbieder niet identiek te maken aan SEOptimate en garandeert geen functies waarover zij geen zeggenschap heeft.

15.6 Everevolve rekent geen afzonderlijke kosten voor de wettelijk verplichte export en overstapondersteuning. Normale abonnementskosten blijven tot de effectieve einddatum verschuldigd. Bij een wettelijk geregelde overstap eindigt de overeenkomst op het daarvoor geldende wettelijke moment. Een vergoeding wegens voortijdige beëindiging van een vaste looptijd is uitsluitend verschuldigd als die afzonderlijk, uitdrukkelijk en transparant vóór de bestelling is overeengekomen en wettelijk is toegestaan. Deze voorwaarden introduceren zelf geen dergelijke vergoeding. Vooruitbetalingen voor de periode na de einddatum worden, na rechtmatige verrekening, binnen veertien kalenderdagen terugbetaald.

15.7 Na de effectieve beëindiging, of na afloop van de overgangsperiode als die later eindigt, houdt Everevolve exporteerbare klantgegevens nog zestig kalenderdagen beschikbaar om op te halen. Hiervoor is geen verlenging van het abonnement vereist. Dit is geen recht op voortgezet actief gebruik van alle platformfuncties. Everevolve informeert de klant over de ophaaltermijn en de gevolgen van verwijdering. Eerdere verwijdering op instructie van de bevoegde klant is mogelijk, met inachtneming van de wet en de verwerkersovereenkomst.

15.8 Na die termijn verwijdert Everevolve de betreffende gegevens uit actieve systemen. Resterende back-upkopieën worden uiterlijk binnen negentig kalenderdagen daarna overschreven of verwijderd en worden intussen niet voor andere doeleinden gebruikt. Indien een back-up voor herstel wordt teruggezet, worden eerder gegeven verwijderinstructies opnieuw uitgevoerd. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht of gerechtvaardigde noodzaak voor een concreet geschil geldt, worden afzonderlijk en uitsluitend daarvoor bewaard, niet langer dan nodig.

15.9 Een betalingsgeschil geeft Everevolve geen recht om wettelijk verplichte export of teruggave van persoonsgegevens te blokkeren. Verificatie van de identiteit en bevoegdheid van de verzoeker blijft toegestaan. Verplichtingen uit de AVG en de verwerkersovereenkomst kunnen eerdere verwijdering of andere maatregelen vereisen en gaan in dat geval voor.

Artikel 16 – Redelijk gebruik en limieten

16.1 Gebruikslimieten zijn gebaseerd op het overeengekomen pakket. Everevolve mag redelijke technische maatregelen treffen tegen misbruik en overbelasting, maar gebruikt een algemene verwijzing naar redelijk gebruik niet om vooraf toegezegde capaciteit structureel te verminderen.

16.2 Bij overschrijding informeert Everevolve de klant en geeft zij, waar mogelijk, ten minste vijf werkdagen om het gebruik aan te passen of een andere capaciteit af te spreken. Bij onmiddellijke veiligheids- of beschikbaarheidsrisico’s mag zij eerder een proportionele maatregel nemen en licht zij die zo spoedig mogelijk toe.

16.3 Een wijziging van structurele pakketlimieten tijdens een lopende overeenkomst valt onder artikel 26. Betaalde uitbreiding vereist toestemming volgens artikel 9.

Artikel 17 – Bureaus en opdrachtgevers

17.1 Een bureau mag SEOptimate voor zijn opdrachtgevers gebruiken binnen de afgesproken licentie. Het bureau sluit de overeenkomst met Everevolve, verzorgt de benodigde bevoegdheden van zijn opdrachtgevers en beheert de toegang tot hun projecten zorgvuldig.

17.2 Het bureau blijft tegenover Everevolve verantwoordelijk voor zijn betalings- en gebruiksverplichtingen. Zijn opdrachtgever wordt niet uitsluitend door opname van een project contractspartij van Everevolve.

17.3 De privacyrollen volgen de feitelijke verhoudingen. Een bureau kan verwerkingsverantwoordelijke of verwerker zijn; Everevolve kan daarbij verwerker of subverwerker zijn. Partijen leggen de juiste keten en noodzakelijke toestemming vast in de verwerkersovereenkomst. Een algemene aanname dat ieder bureau verwerkingsverantwoordelijke is, geldt niet.

Artikel 18 – Verwerking van persoonsgegevens

18.1 Voor persoonsgegevens die Everevolve namens de klant verwerkt, sluiten partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Deze beschrijft onder meer het onderwerp, de duur, de doeleinden, betrokkenen, gegevenscategorieën, instructies, beveiliging, vertrouwelijkheid, bijstand, controles en teruggave of verwijdering.

18.2 Everevolve verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructies, tenzij de wet anders verplicht. De klant zorgt voor een geldige grondslag, informatie aan betrokkenen en rechtmatige instructies. Deze verantwoordelijkheidsverdeling ontslaat Everevolve niet van haar eigen AVG-verplichtingen.

18.3 Inschakeling van subverwerkers vindt plaats op basis van de toestemming en wijzigingsprocedure uit de verwerkersovereenkomst. Everevolve maakt de betrokken partijen, hun werkzaamheden en relevante verwerkingslocaties inzichtelijk en biedt bij voorgenomen wijzigingen de overeengekomen redelijke bezwaarmogelijkheid. Everevolve blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de toepasselijke verwerkersverplichtingen door haar subverwerkers.

18.4 Voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte zorgt Everevolve voor de wettelijk vereiste waarborgen en, waar nodig, aanvullende maatregelen. Een leverancier wordt niet automatisch als subverwerker aangemerkt: bijvoorbeeld een betaaldienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

18.5 Everevolve meldt een inbreuk in verband met namens de klant verwerkte persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de klant, verstrekt beschikbare relevante informatie en verleent de redelijkerwijs benodigde bijstand. Partijen werken mee aan verzoeken van betrokkenen en andere AVG-verplichtingen zoals vastgelegd in de verwerkersovereenkomst.

Artikel 19 – Privacy en vertrouwelijkheid

19.1 Voor verwerkingen waarvoor Everevolve zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals noodzakelijke accountadministratie en facturatie, geldt de privacyverklaring op https://seoptimate.com/nl/privacy/. Deze beschrijft de werkelijke doeleinden, grondslagen, ontvangers en bewaartermijnen. Aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet als algemene toestemming voor marketing, cookies of modeltraining.

19.2 Everevolve behandelt verzoeken van betrokkenen binnen de termijnen van de AVG; de uitgangstermijn is één maand. Voor gegevens die zij namens een klant verwerkt, geleidt zij een verzoek waar nodig door naar die klant en verleent zij passende bijstand.

19.3 Partijen houden niet-openbare informatie waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of behoren te kennen geheim. Zij gebruiken die informatie alleen voor de overeenkomst en delen haar uitsluitend met personen die deze nodig hebben en tot passende geheimhouding zijn verplicht.

19.4 Geheimhouding geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht van een derde is verkregen. Verplichte verstrekking op grond van de wet blijft mogelijk; de verstrekkende partij informeert de andere partij vooraf voor zover dat is toegestaan en beperkt de verstrekking tot het noodzakelijke.

19.5 Everevolve maakt relevante informatie over de jurisdictie en locatie van haar infrastructuur en maatregelen tegen onrechtmatige overheidstoegang beschikbaar. Zij beoordeelt verzoeken om klantgegevens op bevoegdheid, rechtsgrond en proportionaliteit en treft de maatregelen die de AVG en de Data Act vereisen. Geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na het einde van de overeenkomst bestaan zolang de informatie vertrouwelijk is.

Artikel 20 – Toezicht en maatregelen

20.1 Everevolve mag het platform proportioneel controleren voor beveiliging, fraudepreventie, ondersteuning, naleving van gebruikslimieten en wettelijke verplichtingen. Toegang tot inhoud wordt beperkt tot wat voor het betreffende doel nodig is. Dit artikel geeft geen onbeperkt recht om klantinhoud voor andere doeleinden te onderzoeken.

20.2 Bij beperking van toegang of verwijdering van inhoud geeft Everevolve, voor zover toegestaan, een begrijpelijke reden en een mogelijkheid om bezwaar te maken. Zij beoordeelt een bezwaar zorgvuldig en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien kalenderdagen. Urgente herstelvragen worden passend sneller behandeld.

20.3 Voor zover een onderdeel van de dienst onder de Digital Services Act of andere bijzondere regelgeving valt, voldoet Everevolve aan de voor dat onderdeel geldende verplichtingen. Deze voorwaarden kwalificeren niet zonder beoordeling de gehele dienst als een specifiek type tussenhandeldienst.

Artikel 21 – Meldingen over inhoud en rechten

21.1 Meldingen over vermoedelijk onrechtmatige inhoud of inbreuk op rechten kunnen naar het contactadres worden gestuurd. De melding bevat voldoende informatie om de inhoud te vinden, een toelichting op het bezwaar en contactgegevens van de melder.

21.2 Everevolve beoordeelt de melding zorgvuldig en kan om aanvullende informatie vragen. Zij informeert de betrokken klant en biedt gelegenheid tot reactie, tenzij spoed of een wettelijke verplichting zich daartegen verzet. Eventuele maatregelen zijn passend bij de aard en onderbouwing van de melding.

21.3 Partijen informeren elkaar tijdig over relevante aanspraken van derden en werken redelijkerwijs mee aan de behandeling. Dit artikel bevat geen onbeperkte vrijwaring door de klant voor fouten waarvoor Everevolve zelf verantwoordelijk is.

Artikel 22 – Verwachtingen en herstel

22.1 Everevolve garandeert geen bepaalde positie in zoekmachines of AI-antwoorden, indexatie, bezoekersaantallen, omzet, conversies of andere commerciële resultaten. Die hangen mede af van externe partijen, marktontwikkelingen, de website en uitvoering door de klant.

22.2 Everevolve garandeert geen volledig foutloze of ononderbroken werking. Zij blijft wel gehouden aan de overeengekomen functionaliteit, passende beveiliging, redelijke zorg en concrete schriftelijke toezeggingen. Deze voorwaarden sluiten die kernverplichtingen niet uit met een algemene bepaling dat alles uitsluitend op eigen risico wordt gebruikt.

22.3 De klant meldt relevante gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking met voldoende informatie voor onderzoek. Everevolve onderzoekt de melding en herstelt een aan haar toe te rekenen gebrek binnen een redelijke termijn of biedt een passende oplossing. Wettelijke rechten bij niet-nakoming blijven bestaan.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

23.1 Voor zover de wet beperking toestaat, is de totale aansprakelijkheid van Everevolve voor schade uit of in verband met de overeenkomst per contractjaar beperkt tot de abonnements- en dienstvergoedingen die de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald of verschuldigd is geworden, met een minimum van € 1.000 en een maximum van € 5.000. Een contractjaar is iedere periode van twaalf maanden vanaf aanvang van de overeenkomst. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis in het contractjaar waarin de eerste daarvan plaatsvond.

23.2 Alleen rechtstreeks geleden schade komt voor vergoeding in aanmerking. Daaronder vallen redelijke kosten om de oorzaak en omvang vast te stellen, schade te beperken en gegevens of een website te herstellen voor zover het verlies of de wijziging aan Everevolve is toe te rekenen. Gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade en reputatieschade zijn uitgesloten, behoudens artikel 23.3. Een schadepost is niet uitsluitend uitgesloten omdat deze financieel van aard is.

23.3 De beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Everevolve of haar bedrijfsleiding, overlijden of lichamelijk letsel, en in andere gevallen waarin beperking wettelijk niet is toegestaan. Zij beperken evenmin aansprakelijkheid voor grove nalatigheid voor zover de Data Act of ander dwingend recht dit verbiedt. Rechten van betrokkenen en wettelijke bevoegdheden van toezichthouders blijven onaangetast.

23.4 Terugbetaling van ten onrechte geïncasseerde bedragen, overeengekomen creditcorrecties en terugbetaling van niet-geleverde vooruitbetaalde diensten vallen niet onder het schadevergoedingsmaximum.

23.5 Voor aansprakelijkheid wegens herstelbare niet-nakoming krijgt Everevolve eerst een redelijke gelegenheid tot herstel, voor zover de wet dat vereist. Partijen beperken schade waar redelijkerwijs mogelijk. Voor eigen aandeel en schade die mede door de andere partij is veroorzaakt, gelden de wettelijke regels.

Artikel 24 – Overmacht

24.1 Overmacht bestaat alleen bij een tekortkoming die volgens de wet niet aan de betrokken partij kan worden toegerekend. Een storing bij een leverancier, cyberincident of personeelstekort is niet automatisch overmacht; onder meer voorzienbaarheid, genomen maatregelen en de wettelijke risicoverdeling zijn van belang.

24.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en treft redelijke maatregelen om gevolgen te beperken en uitvoering te hervatten. Betalingsverplichtingen voor al geleverde diensten blijven bestaan.

24.3 Duurt een wezenlijke belemmering langer dan zestig kalenderdagen, dan kan iedere partij het daardoor getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding wegens die overmacht. Vooruitbetalingen voor het niet-geleverde deel worden terugbetaald. Wettelijke bevoegdheden om eerder op te treden blijven bestaan.

Artikel 25 – Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

25.1 Everevolve spant zich in voor een bruikbaar en veilig platform en passende ondersteuning. Een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage of vaste hersteltijd geldt uitsluitend wanneer een afzonderlijk serviceniveau is overeengekomen.

25.2 Gepland onderhoud dat het normale gebruik merkbaar onderbreekt, kondigt Everevolve waar redelijkerwijs mogelijk ten minste 24 uur vooraf aan. Spoedeisend beveiligingsonderhoud kan onmiddellijk plaatsvinden; Everevolve informeert de klant zo spoedig mogelijk over relevante gevolgen.

25.3 Everevolve onderhoudt passende back-up- en herstelmaatregelen voor de dienst. De klant bewaart daarnaast eigen kopieën van voor zijn bedrijfsvoering essentiële website-inhoud en beschikbare exports. Die eigen voorzorg ontslaat Everevolve niet van haar overeengekomen verplichtingen.

Artikel 26 – Wijziging van voorwaarden en dienst

26.1 Everevolve kan deze voorwaarden of de dienst aanpassen wegens gewijzigde wetgeving, veiligheid, technische ontwikkelingen of een redelijke wijziging van haar dienstverlening. De wijziging moet in verhouding staan tot de reden en mag niet met terugwerkende kracht bestaande betalingsverplichtingen of aansprakelijkheid veranderen.

26.2 Everevolve stuurt een wijziging ten minste dertig kalenderdagen vóór de beoogde ingangsdatum per e-mail, met een begrijpelijke toelichting en een bewaarbare nieuwe versie. Een aankondiging uitsluitend op een webpagina is voor een wezenlijke wijziging onvoldoende. Prijswijzigingen vallen onder artikel 12.7.

26.3 Bij een wijziging die de positie van de klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de klant de overeenkomst kosteloos beëindigen uiterlijk tegen de ingangsdatum van die wijziging. Dit geldt ook tijdens een jaarabonnement. Niet-gebruikte vooruitbetalingen voor de periode daarna worden naar evenredigheid terugbetaald. De kennisgeving vermeldt dit recht en hoe de klant het uitoefent. De klant kan de wijziging ook eerder afwijzen; partijen kunnen dan voortzetting onder de bestaande afspraken overeenkomen.

26.4 Voor een aanpassing die noodzakelijk is om onmiddellijk aan dwingend recht te voldoen of een acuut beveiligingsrisico op te lossen, kan een kortere aankondigingstermijn gelden. Everevolve motiveert dit. Verdergaande beëindigings- en herstelrechten van de klant blijven bestaan. Het enkele voortzetten van gebruik geldt niet als een algemene afstand van rechten.

Artikel 27 – Recht en geschillen

27.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende regels die ondanks deze rechtskeuze gelden, blijven van toepassing.

27.2 Partijen proberen een geschil eerst via het contactadres op te lossen. Dit beperkt geen toegang tot de rechter, mogelijkheid van spoedmaatregelen of wettelijke termijnen.

27.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt of partijen schriftelijk een andere bevoegde rechter overeenkomen.

Artikel 28 – Slotbepalingen

28.1 De overeenkomst bestaat uit de overeengekomen bestelling, individuele afspraken, toepasselijke bijlagen en deze voorwaarden, met de rangorde uit artikel 3. Concrete individuele toezeggingen vervallen niet enkel door deze slotbepaling.

28.2 Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. Partijen overleggen over een geldige vervanging die recht doet aan doel en strekking en de toepasselijke wet respecteert. Een ongeldige bepaling wordt niet automatisch in de ruimst mogelijke toegestane bepaling omgezet.

28.3 Overdracht van de overeenkomst vindt plaats met de vereiste medewerking of op een andere wettelijk toegestane wijze. Bij een voorgenomen overgang van de dienstverlening informeert Everevolve de klant tijdig. Een overdracht beperkt bestaande rechten van de klant niet.

28.4 Het tijdelijk niet uitoefenen van een recht betekent niet dat daarvan afstand is gedaan. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren, waaronder rechten op geleverde output, geheimhouding, openstaande betalingsverplichtingen en aansprakelijkheid, blijven daarvoor van kracht.

28.5 Digitale administratie kan dienen als bewijs van de bestelling, toestemmingen en kennisgevingen, met behoud van het recht van de klant op tegenbewijs. Een contractueel vereist bericht geldt als ontvangen volgens de wettelijke regels. Partijen houden hun opgegeven contactadres bereikbaar.

28.6 De bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen taalversie is leidend. Als partijen uitdrukkelijk zowel een Nederlandse tekst als een vertaling aanvaarden en daarbij afspreken dat de Nederlandse tekst voorgaat, geldt die afspraak.