Een klantcase maak je van een afgerond project door zes dingen vast te leggen: de beginsituatie, de opdracht, de keuzes die je maakte, de uitvoering, het resultaat en het bewijs. Publiceer alleen wat de klant heeft goedgekeurd en koppel de case aan de dienstpagina waar een toekomstige klant hem nodig heeft.
Welke projectinformatie is relevant voor de volgende klant?
Een toekomstige klant leest een case met één vraag: lijkt deze situatie op de mijne, en ging het goed? Dat betekent dat de beginsituatie net zo belangrijk is als het resultaat. "Een tussenwoning uit 1935 met houtrot in drie kozijnen" zegt een lezer meer dan "een mooi resultaat voor een tevreden klant". Leg daarom direct na afronding vast wat je aantrof, wat de klant vroeg en welke keuzes je onderweg maakte, zolang je het nog weet.
Een klantcase structureren met concreet bewijs
Wij gebruiken voor onze eigen klantverhalen dezelfde opbouw. Neem de klantcase van Etan Trampolines:
| Onderdeel | In de case van Etan |
|---|---|
| Beginsituatie | Een seizoensproduct: druk in het voorjaar, stil in de rest van het jaar, en vindbaarheid die vooral op productpagina's leunde |
| Opdracht | Zelf, zonder bureau, het hele jaar vindbaar worden |
| Keuzes | Een vast weekritme in plaats van een eenmalige contentactie |
| Uitvoering | Wekelijks minstens twee artikelen, bestaande pagina's verbeteren, nieuwe pagina's op gesignaleerde kansen |
| Resultaat | 5.072 klikken in 90 dagen, 228,8% meer dan de periode ervoor |
| Bewijs | Cijfers uit Google Search Console, gedeeld met toestemming |
Let op het laatste onderdeel. Een resultaat zonder bron is een bewering; een resultaat met bron en toestemming is bewijs. Voor een dienstverlener is dat bijvoorbeeld een foto voor en na, een review van de klant of een citaat dat de klant heeft goedgekeurd. Een tweede voorbeeld is de klantcase van Dweildoeken.nl, een webshop in een smalle niche waar grote winkels de voor de hand liggende zoekwoorden domineren.
Gebruik alleen resultaten, foto's en citaten die kloppen en waarvoor je toestemming hebt. Een verzonnen of opgepoetst resultaat valt vroeg of laat door de mand en kost meer vertrouwen dan het oplevert.
De case verbinden met je diensten en bedrijfsinformatie
Een case die alleen op een projectenpagina staat, wordt weinig gelezen. Link vanuit de dienstpagina naar de case die bij die dienst hoort, en vanuit de case terug naar de dienst. Werk je lokaal? Noem dan ook de plaats of regio van het project: iemand uit dezelfde omgeving herkent zich er sneller in. De bredere lokale aanpak lees je in de lokale SEO-aanpak voor vakmensen, en hoe je als dienstverlener zonder marketingafdeling structureel werkt, staat bij SEO voor dienstverleners.
Een case werkt het best naast een sterke dienstpagina. Lees hoe je de bijbehorende dienstpagina verbetert.
De beginsituatie, de opdracht, de keuzes die je maakte, de uitvoering, het resultaat en het bewijs daarvoor. De beginsituatie is belangrijk: een toekomstige klant wil herkennen dat zijn situatie op die van de case lijkt.
Ja, zeker als je de klant bij naam noemt, cijfers deelt, foto's gebruikt of citeert. Leg de tekst voor aan de klant en publiceer alleen wat is goedgekeurd. Zonder toestemming kun je een project alleen geanonimiseerd beschrijven.
Op een eigen pagina per case, met links vanuit de dienstpagina waar de case bij hoort. Zo vindt iemand die een dienst overweegt het bewijs precies op het moment dat hij twijfelt.
Over de auteur
Koen Pijnenburg
Founder & CEO, SEOptimate
Koen Pijnenburg is de oprichter en CEO van SEOptimate. Als ondernemer met jarenlange ervaring in e-commerce en online marketing helpt hij bedrijven hun organisch verkeer te laten groeien met AI-gedreven contentautomatisering.
LinkedIn →