De vragen die klanten stellen in offertegesprekken, mails en telefoontjes zijn de beste bron voor SEO-onderwerpen die bij je bedrijf passen. Verzamel ze zonder klantgegevens, groepeer ze naar de beslissing die de klant probeert te nemen (geschiktheid, prijs, werkwijze of vergelijking) en bepaal pas daarna of er zoekvraag naar is en of je het antwoord al ergens op je site hebt staan.
Klantvragen verzamelen zonder klantgegevens te publiceren
Je hoeft niets nieuws op te zetten. De vragen liggen al in je inbox, je offertes, je notities van telefoongesprekken en de reacties op je advertenties. Neem een maand aan contactmomenten door en schrijf elke vraag op in de woorden van de klant, niet in je eigen vakjargon. Laat namen, bedrijfsnamen en details weg die iemand herkenbaar maken: je gebruikt de vraag, niet de persoon.
Een voorbeeld uit onze eigen praktijk: wie de gratis SEO-scan aanvraagt, geeft aan wat het doel is. In de eerste twaalf dagen met de nieuwe vragenlijst kozen de meeste aanvragers "groeien in Google", gevolgd door "nog aan het oriënteren" en "zichtbaar worden in AI". Dat zijn geen losse zoekwoorden, maar drie verschillende beslissituaties, en elk vraagt om een ander soort pagina.
Vragen groeperen naar beslissing en doelgroep
Zet elke vraag in één van vier groepen. Hieronder staan illustratieve voorbeelden voor een installatiebedrijf:
| Groep | Wat de klant wil weten | Voorbeeldvraag |
|---|---|---|
| Geschiktheid | Past dit bij mijn situatie? | "Kan een warmtepomp in een jaren-dertighuis?" |
| Prijs | Wat kost het en waarvan hangt dat af? | "Waarom verschillen offertes zo veel?" |
| Werkwijze | Hoe gaat het in de praktijk? | "Hoeveel dagen zit ik zonder verwarming?" |
| Vergelijking | Waarom jij en niet een ander? | "Wat is het verschil met een hybride systeem?" |
Kijk daarna per vraag voor wie hij geldt. Een vraag van een particulier vraagt een ander antwoord dan dezelfde vraag van een vastgoedbeheerder.
Van vraag naar een aanvulling of een zelfstandige briefing
Niet elke vraag verdient een nieuw artikel. Loop per vraag drie stappen langs:
- Staat het antwoord al op je site? Dan verbeter je die pagina in plaats van een tweede te maken.
- Hoort het antwoord op een bestaande pagina? Een vraag over doorlooptijd hoort vaak gewoon op je dienstpagina, niet in een los artikel.
- Is het een zelfstandige vraag met eigen zoekvraag? Pas dan schrijf je een briefing voor een nieuw artikel. Hoe je beoordeelt of er commerciële zoekvraag is, lees je in commerciële zoekwoorden beoordelen.
Een voorbeeld van een vraag die bewust géén artikel wordt: "Werken jullie ook in het weekend?" Dat is een regel op je dienstpagina of in je veelgestelde vragen, geen onderwerp waar mensen op zoeken. Wil je van de vragen die wel een artikel verdienen een samenhangend plan maken? Lees hoe je onderwerpen omzet in een contentplan.
Begin bij de vragen die klanten nu al stellen in offertegesprekken, mails en telefoontjes. Groepeer ze naar de beslissing die de klant neemt en controleer daarna of er zoekvraag naar is en of je het antwoord al op je site hebt.
De vraag zelf wel, zolang je hem anonimiseert. Laat namen, bedrijfsnamen en details weg die iemand herkenbaar maken. Wil je een klant letterlijk citeren of een project tonen, vraag dan eerst toestemming.
Nee. Veel vragen horen als aanvulling op een bestaande dienstpagina of in je veelgestelde vragen. Maak alleen een apart artikel als de vraag zelfstandig is, er zoekvraag naar is en het antwoord nog nergens op je site staat.
Over de auteur
Koen Pijnenburg
Founder & CEO, SEOptimate
Koen Pijnenburg is de oprichter en CEO van SEOptimate. Als ondernemer met jarenlange ervaring in e-commerce en online marketing helpt hij bedrijven hun organisch verkeer te laten groeien met AI-gedreven contentautomatisering.
LinkedIn →